フューチャーアーキテクト株式会社 会社HP

社内向けサービスデスクリーダー FutureInformationTechnologyService (FITs)

■私たちについて
FutureInformationTechnologyService (FITs) は、当社のITインフラを支える部門です。
社内向けのサービスデスクとして、社員からのITに関するあらゆる問い合わせに対応するだけでなく、PCやスマートフォンなどのデバイス、アカウントの運用・管理まで幅広く手掛けています。
会社の成長をITで支える、重要な役割を担っています。

■募集背景
新体制への移行に向け、体制の強化が急務となっています。
そこで、私たちと一緒に会社のIT基盤を支え、より良いサービス提供を目指してくれるリーダー候補を募集します。
あなたの経験とホスピタリティを活かし、社員が快適に業務を行える環境を一緒に作りませんか？

■職務内容
社内IT環境を支えるサービスデスクチームのリーダーとして、チームマネジメントや運用プロセスの仕組み化を推進しつつ、自らも現場の実務を牽引していただきます。

【チームマネジメント・人材育成】
・メンバーの業務アサインや工数管理、モチベーション管理
・次世代を担うリーダー候補やメンバーの育成・サポート

【戦略・プロセス企画（運用改善）】
・サービスデスク業務全般の方針策定（入退社時のアカウント管理プロセス、SaaS製品の管理ルールなど）
・ITサービスの品質向上に向けた課題抽出と、業務フローの抜本的な改善・仕組み化の推進

【IT資産のライフサイクル管理】
・PCやスマートフォン等の各種クライアントデバイスにおける、機種選定・調達からキッティング、管理、廃棄に至るまでのプロセス統括

【ベンダーコントロール】
・サービスデスク業務を委託する外部パートナーとの折衝、連携、サービス品質管理

【実務・エスカレーション対応（ハンズオン業務）】
・状況に応じた実務対応： チームの業務負荷や難易度に応じて自らも手を動かし、社員からの問い合わせ（インシデント・サービスリクエスト）の解決にあたります。
・管理者としての二次対応および的確なトラブルシューティング

■応募資格（必須）
・IT系のサービスデスクまたはカスタマーサポートの実務経験及び管理者（スーパーバイザー、マネージャーなど）経験。
・Windows、Apple製品（macOS/iOS）、Androidなど、クライアントデバイスの管理・運用経験。
・SaaS製品含むITツールの利用ルール・セキュリティポリシー等の策定及び運用経験。
・多様な要望を幅広く聴取した上での取りまとめ円滑に運営・管理できるコミニュケーションスキル
・サーバー、ネットワーク、セキュリティなどに関する運用経験、または関連する資格。
・週2〜3日程度、大崎オフィスへ出社可能な方。

■応募資格（歓迎）
・ウイルス対策製品の運用経験。
・MDM製品の運用経験。
・Webミーティングツールの運用経験。
・Google Workspace、Microsoft 365 の運用経験。

・課題解決への意欲: 積極的に課題を発見し、自ら解決策を提案・実行できる方。
・高いホスピタリティ: 社員をサポートすることに喜びを感じ、丁寧で親身な対応ができる方。
・誠実さと高い倫理観: 責任感を持ち、誠実に業務に取り組める方。
・チームワークを重視: チームの一員として協力し、目標達成に向けて協調できる方。
・知的好奇心と柔軟性: 新しい技術や変化に対し、常にアンテナを張り、積極的に吸収・対応できる方。

英語力: 不要

残業時間：有
就業時間：標準　9:00-17:30（7.5時間）
休憩時間：60分

東京都

東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー
※リモートワークを導入しています

部分的にリモートワーク可

正社員

試用期間の有無： 有
6 ヶ月

550万円〜1000万円

給与形態： 月給制
・雇用元：フューチャー株式会社

・雇用形態： 正社員（期間の定めなし / 試用期間6か月）

・給与：
①フレックス勤務制 基本給：195,400円～284,000円 ライフプラン手当（確定拠出年金制度において拠出できる金額を手当として給与に含めて支給）：20,000円 残業手当：有
②企画業務型裁量労働制 基本給：192,200円～282,100円 ライフプラン手当（確定拠出年金制度において拠出できる金額を手当として給与に含めて支給）：55,000円 固定残業手当（時間外労働の有無に関わらず、50時間分の時間外手当として支給）：96,600円～131,700円
③管理監督者 基本給：413,800円～820,000円 ライフプラン手当（確定拠出年金制度において拠出できる金額を手当として給与に含めて支給）：55,000円

・昇給・賞与： 昇給あり、賞与年2回（6月・12月）
※年収例：550万円～750万円 経験に応ず（メンバー層）
※年収例：750万円～1000万円 経験に応ず（リーダー層）

・諸手当：ライフプラン手当（DC）、ワーキングオプション（時間外労働50時間相当額）、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、出張手当　他
※管理監督者となる場合は、ワーキングオプションと休日勤務手当はございません。

・就業時間： 就業時間：標準　9:00-17:30（7.5時間）　休憩時間：60分

・休日・休暇： 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、有給休暇（初年度10日間）、結婚休暇 、 忌引休暇 、生理休暇 、通院休暇 、産前産後休暇、育児休暇 、妻の出産による休暇、 介護休暇 、 Future’s Holiday（リフレッシュ休暇 ）、 Family休暇（配偶者や親族の看護介護、妊娠中の通院、子の行事対応などで使用可能な休暇/諸条件あり）他

・福利厚生： 各種社会保険完備、持株会制度、財形貯蓄制度、グループ健康保険組合、ベネフィット・ステーション、契約保養所、チャイルドケア補助、マッサージ室、健康相談室、ハラスメント相談室、出産一時金の独自給付（10万円） 他

・勤務地： 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー
※リモートワークを導入しています

・業務内容の変更の範囲： 当社業務全般に従事いただく可能性がございます。

＜働く環境・カルチャー＞
■ 働き方の柔軟性（Workstyle）
時間や場所にとらわれず、最大限のパフォーマンスを発揮できる環境です。
・セルフコントロール制（裁量労働制）： 仕事の進め方や勤務時間は個人の裁量に委ねられます。
※ご経験に応じて、フレックス勤務制でのオファーの可能性もございます
・リモートワーク活用率90%以上： ライフスタイルに合わせた柔軟な勤務が可能です。
※出社を必須としているポジションもございます

■ 充実した休暇とサポート（Healthcare & Future's LIFE）
社員と家族の心身の健康、および長期的なキャリアを強力にサポートします。
・育休実績： 育休取得率122.2％（※）、平均取得日数383.7日。男女問わず子育て世代が安心して働ける環境です。(※年度内取得者数÷年度内出産数)
・独自のグループ健康保険組合： 医療費の付加給付や、30歳以上の人間ドック全額会社負担など手厚いサポートを提供します。
・独自の休暇制度： 「Future's Holiday（5年ごとに最長10日のリフレッシュ休暇）」「Family休暇（家族のために年5日）」など。

＜自律的なキャリア形成と成長を支えるカルチャー＞
■ 透明性の高い評価・キャリア形成（Career）
決まった道のない「グラデーションキャリアパス」で、自らキャリアを切り開けます。
・自己評価プレゼンテーション（360度評価）： 年1回、全社員が成果を発表。昇格・昇給希望を自ら発信できる透明性の高い評価制度です。
・ランク制： 納得感のある評価に基づき毎年ランクを決定。ランクごとに年収レンジが設定されています。
・マッチングアサイン・Open Career： 個人の希望を最大限考慮した配属。グループ企業への出向に手を挙げることも可能です。

■ 学びと成長の環境（Training & Culture）
・自律的な学び合い： 実践的研修「FutureMBA」や自発的な勉強会「TERACOYA」などナレッジ共有が活発です。
・オープン×フラット / 自律×自由： 役職や年次に関係なくフラットに意見を言い合える風通しの良いカルチャーです。
・快適なオフィス空間： 本社（大崎）にはカフェエリアや集中スペース、プロの施術が受けられるマッサージルームを完備しています。