フューチャーアーキテクト株式会社 会社HP

脆弱性管理サービス「FutureVuls」 ハイタッチカスタマーサクセス（リーダー候補）

◆採用部門、募集背景
当社では、”増加するサイバーセキュリティの脅威”、”その攻撃の早さ”、”攻撃の多様化”、”回数”、そして”増加するセキュリティ投資”に対して、「より早く、より的確に、より効果的に」をコンセプトに、サイバーセキュリティを事業とし、「Cyber Security Innovation Group」を2018年に設立しています。
同Groupの事業の柱の一つとして、クラウド型のセキュリティサービス「FutureVuls」の提供を行っており、エンタープライズのお客様向けに統合的なセキュリティサービスを提供していきます。

◆同ポジションについて
クラウド型脆弱性管理サービス「FutureVuls」は、エンタープライズ顧客の獲得が続きT2D3ペースで事業が急拡大しています。これに伴い、顧客の導入・定着を担うハイタッチCSの体制強化が急務となっています。
本ポジションにまず期待するのは、エンタープライズ顧客のハイタッチCSを自ら担い、立ち上がりつつある体制の中核として手を動かして頂くことです。そのうえで、製品とFutureVuls固有のCS業務への理解を深めながら、ハイタッチ領域の現場リーダーへ、さらにその先ではプロフェッショナルサービスの立ち上げへと、活躍の幅を広げて頂くことを想定しています。
◆具体的な業務内容

ご経験や適性に応じ、以下の業務から幅広くお任せします。
入社当初はハイタッチ顧客への直接対応を中心に担っていただき、習熟度に応じて型化や育成・リーダーとしての関与を行って頂きたいと考えています。

【ハイタッチ顧客への直接対応（約70%）】※入社当初の中心業務
・顧客との要件確認や実装スケジュール調整を含むオンボーディングプロセス全般
・ヘルススコア分析、利用状況レビュー、課題解決提案を行う月次定例会の開催・運営
・データに基づいたアップセルやチャーンリスクの検知と、次のアクションの判定・提案
・顧客の機能要望を整理・優先順位付けし、開発チームと連携・調整
・IT部門やセキュリティ部門など、顧客組織内の複数ステークホルダーとの関係構築・調整

【ハイタッチプロセスの「型化」と仕組み化（約15%）】
・オンボーディングや月次定例、リスク対応などの「成功パターン」を実務から見つけ出し、再現できる形へ言語化・テンプレート化
・手順の非効率さや過度なカスタマイズなどの課題を発見し、プロセス改善案を自発的に提案・実装
・リスク対応やアップセルの判定基準となるHubSpotの運用ロジックの言語化・可視化（テックタッチ担当と協働）
・製造業や金融業などの脆弱性管理課題、規制要件、対応ポイントを整理した業界別対応ガイドの作成

【チームメンバーの育成・現場リーダーとしての関与（約15%）】※習熟に応じて段階的に
・初回キックオフや定例会などへの新メンバー同行指導と、その後の実施フォロー
・作業手順（How）だけでなく、その背景や理由（Why）を含めた指導の実施
・新メンバーが作成したドキュメントやプレイブックが、新人でも実行できるレベルかの監修・チェック
・CS立ち上げ経験を活かし、CS実務経験の浅いメンバーの相談相手・牽引役となること

◆将来のキャリアイメージ
FutureVulsのCSは、その延長としてプロフェッショナルサービス（PS）の立ち上げを企画しています。
本ポジションでまずハイタッチCSとして業務と製品への理解を深めたうえで、適性と意欲のある方には、こうしたPS領域への挑戦や、現場リーダーとしてのキャリアを開いていくことを期待しています。
「将来はコンサルティング的な支援や新サービスの立ち上げに関わりたい」という志向をお持ちの方も歓迎いたします。

◆ポジションの魅力
・急拡大フェーズのCSに早期から参画し、ハイタッチ実務から現場リーダー、さらにプロフェッショナルサービスへとキャリアを広げられる
・CS立ち上げ経験を持つ統括・現場リーダーのもとで、立ち上げの勘所を共有しながら自身も体制づくりに関与できる
・製造業・金融業をはじめとするエンタープライズ企業のセキュリティ課題に深く入り込み、サイバーセキュリティ分野の専門性を高められる
・ヘルススコアの仕組み化やオンボーディング率向上といった明確な目標指標のもと、戦略的な立ち上げに携われる

◆配属組織：カスタマーサクセスチーム　4名

◆応募資格（必須）
・SaaS企業でのカスタマーサクセス（ハイタッチ）経験2年以上で、顧客対応をひととおり自走できること
・複数ステークホルダーが関わるプロジェクトの調整経験
・サイバーセキュリティへの強い興味・関心
・ITパスポート取得、もしくは相当のITやITインフラに対する理解

◆応募資格（歓迎）
・CS組織の立ち上げ・初期メンバーとしての経験、またはCS実務経験の浅いメンバーを牽引・指導した経験
・業務フローの改善や新人教育方法の工夫など、属人化を避け仕組み化・標準化に貢献した実績
・製造業・金融業のいずれかの業界知識
・スタートアップや立ち上げ初期段階での組織構築経験
・将来的にプロフェッショナルサービス（オンボーディング支援、脆弱性管理体制の構築支援・コンサルティング等）に挑戦したい意欲
・情報セキュリティの基本概念についての理解、及び各種セキュリティ資格の保有

◆求める人物像
・本質への探究心と目的意識：顧客対応の現場で「なぜこのプロセスが必要か」を問い続け、業務の本質を理解しプロアクティブに対応を進められる方
・手を動かすことを厭わない姿勢：手薄な体制の中で、まず自ら顧客に向き合い実務を回すことを前向きに捉えられる方
・仕組み化・標準化への志向：個別の顧客課題から共通パターンを見つけ出し、属人化させずチームの資産へと昇華できる方
・言語化とドキュメント作成スキル：自身のノウハウや業務手順を、新人が読んでも迷わず実行できるレベルまで言語化できる方
・論理的な指導力と育成マインド：作業手順だけでなく背景・理由（Why）を論理的に説明し、納得感を伴う指導ができる方
・謙虚さと実利的な学習姿勢：セキュリティ知識の完璧さに固執せず、未知の領域に「分からない」と認められる謙虚さと、貪欲に吸収する成長意欲をお持ちの方

英語力: 不要

残業時間：有
・労働形態：専門業務型裁量労働制（1日10時間働いたものとみなす）
※裁量労働制（セルフコントロール制）のため、仕事の進め方や勤務時間は個人の裁量に任されます。

東京都

東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー
※リモートワークを導入しています（ロケーションフリー制度あり）
※本社及び全国の拠点、顧客先での勤務の可能性があります。

部分的にリモートワーク可

正社員

650万円〜1800万円

＜働く環境・カルチャー＞
■ 働き方の柔軟性（Workstyle）
時間や場所にとらわれず、最大限のパフォーマンスを発揮できる環境です。
・セルフコントロール制（裁量労働制）： 仕事の進め方や勤務時間は個人の裁量に委ねられます。
・リモートワーク活用率90%以上： ライフスタイルに合わせた柔軟な勤務が可能です。
・ロケーションフリー（地方勤務可）： 居住地を限定せず全国から活躍可能。評価や待遇に差はありません。

■ 充実した休暇とサポート（Healthcare & Future's LIFE）
社員と家族の心身の健康、および長期的なキャリアを強力にサポートします。
・育休実績： 育休取得率122.2％（※）、平均取得日数383.7日。男女問わず子育て世代が安心して働ける環境です。(※年度内取得者数÷年度内出産数)
・独自のグループ健康保険組合： 医療費の付加給付や、30歳以上の人間ドック全額会社負担など手厚いサポートを提供します。
・独自の休暇制度： 「Future's Holiday（5年ごとに最長10日のリフレッシュ休暇）」「Family休暇（家族のために年5日）」など。

＜自律的なキャリア形成と成長を支えるカルチャー＞
■ 透明性の高い評価・キャリア形成（Career）
決まった道のない「グラデーションキャリアパス」で、自らキャリアを切り開けます。
・自己評価プレゼンテーション（360度評価）： 年1回、全社員が成果を発表。昇格・昇給希望を自ら発信できる透明性の高い評価制度です。
・ランク制： 納得感のある評価に基づき毎年ランクを決定。ランクごとに年収レンジが設定されています。
・マッチングアサイン・Open Career： 個人の希望を最大限考慮した配属。グループ企業への出向に手を挙げることも可能です。

■ 学びと成長の環境（Training & Culture）
・自律的な学び合い： 実践的研修「FutureMBA」や自発的な勉強会「TERACOYA」などナレッジ共有が活発です。
・オープン×フラット / 自律×自由： 役職や年次に関係なくフラットに意見を言い合える風通しの良いカルチャーです。
・快適なオフィス空間： 本社（大崎）にはカフェエリアや集中スペース、プロの施術が受けられるマッサージルームを完備しています。

＜参考資料＞
当社のカルチャーやプロジェクトの裏側について、より深く知っていただくための資料です。ぜひご覧ください。
・当社の強み
https://www.future.co.jp/recruit/strength/

・プロジェクト概要
https://www.future.co.jp/recruit/project/

・公式メディア「LEAD TO THE FUTURE」
https://www.future.co.jp/lttf/

・オウンドメディア「未来報」
https://note.future.co.jp/?gs=e56250a0825f

・Youtube採用公式サイト
https://www.youtube.com/channel/UCGnpmAIpxJmyQTbUQCgjqFw