フューチャーアーキテクト株式会社 会社HP

脆弱性管理サービス「FutureVuls」　カスタマーサクセス（ハイタッチ・組織立ち上げ担当）

◆採用部門、募集背景
当社では、”増加するサイバーセキュリティの脅威”、”その攻撃の早さ”、”攻撃の多様化”、”回数”、そして”増加するセキュリティ投資”に対して、「より早く、より的確に、より効果的に」をコンセプトに、サイバーセキュリティを事業とし、「Cyber Security Innovation Group」を2018年に設立しています。
同Groupの事業の柱の一つとして、クラウド型のセキュリティサービス「FutureVuls」の提供を行っており、エンタープライズのお客様向けに統合的なセキュリティサービスを提供していきます。
現在、FutureVulsのカスタマーサクセス組織は「立ち上げ初期段階」にあります。事業がT2D3ペースで急拡大する中で、単なる人手不足ではなく、CSプロセス、手法、HubSpot運用ロジック、顧客対応パターンなどが一部のメンバーの頭の中に散在しており、「組織づくり」が急務となっています。
そこで、単なる「ハイタッチ実務者」として顧客対応をこなすだけでなく、その実務を通じて「組織全体で実行できる仕組みを一緒に作れるコアメンバー」を募集します。

◆ミッション
「実務」と「組織化」を両立させ、チーム全体が成長する仕組みを作ること。

◆主な業務内容
ハイタッチ顧客への直接対応と、プロセスの仕組み化を並行して推進していただきます。

【ハイタッチ顧客への直接対応（約50%）】
・顧客との要件確認や実装スケジュール調整を行う初回キックオフの企画・実施。
・ヘルススコア分析、利用状況レビュー、課題解決提案を行う月次定例会の開催・運営。
・HubSpotデータに基づいたアップセルやチャーンリスクの検知と、次のアクションの判定・提案。
・顧客の機能要望を整理・優先順位付けし、開発チーム（DevOps）と連携・調整。
・IT部門やセキュリティ部門など、顧客組織内の複数ステークホルダーとの関係構築・調整。

【ハイタッチプロセスの「型化」と仕組み化（約40%）】※最重要ミッション
・初回キックオフや月次定例、リスク対応などの「成功パターン」を実務から見つけ出し、新人が独立して実施できるレベルでの言語化・テンプレート化（ドキュメント作成）。
・手順の非効率さや過度なカスタマイズなどの課題を発見し、プロセス改善案を自発的に提案・実装。
・リスク対応やアップセルの判定基準となるHubSpotの運用ロジックを言語化し、自動化・可視化を協働で実装。
・製造業や金融業などの脆弱性管理課題、規制要件、対応ポイントを整理した業界別対応ガイドの作成と新人教材化。

【チームメンバーの教育・育成（約10%）】
・初回キックオフや定例会などへの新メンバー同行指導と、その後の実施フォロー。
・新メンバーに指導する際、やり方だけでなく「なぜそうするのか」という理由も含めた説明の実施。
・新メンバーが作成したドキュメントやプレイブックが、本当に新人で実行できるレベルであるかの監修・チェック。

◆入社後について
今年度（1月～12月）は立ち上げ期間として、既存顧客についてはヘルススコアの仕組み化とスコアの安定を、新規顧客についてはオンボーディング率を主要な目標指標としています。（次年度以降はチャーンレートなどが主要指標になる想定）
入社後は立ち上げ経験のある統括メンバーや、FutureVulsの開発経験のある先任CS担当者によるトレーニングやOJTにより入社オンボーディングを行います。

◆配属組織：カスタマーサクセスチーム　4名

・本質への探究心と目的意識：顧客対応の現場において「なぜこのプロセスが必要か」を常に問い続け、ルーティンワークに陥らずに業務の本質を理解しようと努められる方。
・仕組み化・標準化への志向個別の顧客課題から共通するパターンを見つけ出し、属人化させずにチームの資産となる「テンプレート」や「仕組み」へと昇華できる方。
・言語化とドキュメント作成スキル：自身のノウハウや業務手順を、新人社員が読んでも迷わず実行できるレベルまで、分かりやすく言語化・マニュアル化できる方。
・論理的な指導力と育成マインド：新メンバーの育成において、単に作業手順（How）を見せるだけでなく、その背景や理由（Why）を論理的に説明し、納得感を伴う指導ができる方。
・謙虚さと実利的な学習姿勢：セキュリティ知識の完璧さに固執せず、未知の領域に対して「分からない」と素直に認められる謙虚さと、そこから貪欲に吸収していく高い成長意欲をお持ちの方。

※以下の「作業員化」の傾向を持たない方を求めています
顧客対応件数をこなすことだけを重視し、効率化や手順書作りを「管理部門の仕事」と他人事に捉える方。
「前の会社ではこうだった」「指示されたことを確実に実行する」といった受け身・実行型の姿勢が目立つ方。
「そういう手順だから」と、業務プロセスの背景に対する考察を持たない方。

英語力: 不要

残業時間：有
・労働形態：専門業務型裁量労働制（1日10時間働いたものとみなす）
※裁量労働制（セルフコントロール制）のため、仕事の進め方や勤務時間は個人の裁量に任されます。

東京都

東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー
※リモートワークを導入しています（ロケーションフリー制度あり）
※本社及び全国の拠点、顧客先での勤務の可能性があります。

部分的にリモートワーク可

正社員

650万円〜1800万円

＜働く環境・カルチャー＞
■ 働き方の柔軟性（Workstyle）
時間や場所にとらわれず、最大限のパフォーマンスを発揮できる環境です。
・セルフコントロール制（裁量労働制）： 仕事の進め方や勤務時間は個人の裁量に委ねられます。
・リモートワーク活用率90%以上： ライフスタイルに合わせた柔軟な勤務が可能です。
・ロケーションフリー（地方勤務可）： 居住地を限定せず全国から活躍可能。評価や待遇に差はありません。

■ 充実した休暇とサポート（Healthcare & Future's LIFE）
社員と家族の心身の健康、および長期的なキャリアを強力にサポートします。
・育休実績： 育休取得率122.2％（※）、平均取得日数383.7日。男女問わず子育て世代が安心して働ける環境です。(※年度内取得者数÷年度内出産数)
・独自のグループ健康保険組合： 医療費の付加給付や、30歳以上の人間ドック全額会社負担など手厚いサポートを提供します。
・独自の休暇制度： 「Future's Holiday（5年ごとに最長10日のリフレッシュ休暇）」「Family休暇（家族のために年5日）」など。

＜自律的なキャリア形成と成長を支えるカルチャー＞
■ 透明性の高い評価・キャリア形成（Career）
決まった道のない「グラデーションキャリアパス」で、自らキャリアを切り開けます。
・自己評価プレゼンテーション（360度評価）： 年1回、全社員が成果を発表。昇格・昇給希望を自ら発信できる透明性の高い評価制度です。
・ランク制： 納得感のある評価に基づき毎年ランクを決定。ランクごとに年収レンジが設定されています。
・マッチングアサイン・Open Career： 個人の希望を最大限考慮した配属。グループ企業への出向に手を挙げることも可能です。

■ 学びと成長の環境（Training & Culture）
・自律的な学び合い： 実践的研修「FutureMBA」や自発的な勉強会「TERACOYA」などナレッジ共有が活発です。
・オープン×フラット / 自律×自由： 役職や年次に関係なくフラットに意見を言い合える風通しの良いカルチャーです。
・快適なオフィス空間： 本社（大崎）にはカフェエリアや集中スペース、プロの施術が受けられるマッサージルームを完備しています。

＜参考資料＞
当社のカルチャーやプロジェクトの裏側について、より深く知っていただくための資料です。ぜひご覧ください。
・当社の強み
https://www.future.co.jp/recruit/strength/

・プロジェクト概要
https://www.future.co.jp/recruit/project/

・公式メディア「LEAD TO THE FUTURE」
https://www.future.co.jp/lttf/

・オウンドメディア「未来報」
https://note.future.co.jp/?gs=e56250a0825f

・Youtube採用公式サイト
https://www.youtube.com/channel/UCGnpmAIpxJmyQTbUQCgjqFw