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BT27　カスタマーサクセスリーダー・技術支援（教育向けデータ・AIサービス）

【部門ミッション】
教育委員会・学校・先生の「実現したいこと」を、当社の教育向けサービスの生成AI機能や顧客データを使って実際に現場で動く形にし、その効果をデータで示す。
個別の支援で得た成果を手順・型・事例に変えて横展開し、自分一人ではなくチームで届けられる状態をつくる組織です。

【仕事内容】
1. 教育委員会・学校の課題に応じ、生成AIの導入設定・データ連携・運用設計を担い、現場での活用と成果創出まで伴走する。
2. 顧客と成功指標を設定し、導入効果をデータで可視化することで、予算化・契約更新・利用拡大につなげる。
3. 支援ノウハウや活用事例を標準化し、研修・勉強会の運営を通じて他校・他自治体へ横展開する。
4. カスタマーサクセスチームの目標設定・案件配置・育成・評価を担い、支援品質とチーム全体の成果を高める。
5. 開発部門と製品改善、営業と提案・拡販を推進し、ガイドライン・セキュリティ・個人情報保護に沿った運用を担保する。

【ポジションの魅力】
・社会的インパクトが大きい
　教育現場の変革に直接関わることで、子どもたちの学びや教職員の働き方に良い変化をもたらすことができます。
・プロダクトと顧客をつなぐ中核ポジション
　現場の声をプロダクトに活かす橋渡しとして、プロダクト成長に関与できる実感があります。

【必須要件】
・教育に関する興味・関心をお持ちであること
・生成AI（LLM）を業務や製品に組み込み、プロンプト／システムメッセージの設計・評価・改善を自分の手で繰り返した経験
・顧客に伴走して導入・定着・成果創出まで責任を持った経験（カスタマーサクセス、導入コンサルティング、FDE、ソリューションエンジニア等）
・3名以上のメンバーに対して目標設定・育成・評価を行った経験、または案件を複数名で回すリーダーとしての経験

【歓迎要件】
・教育機関、教育系企業での実務経験
・Python／SQLなどを使ったデータ分析と、その結果をダッシュボードや報告書に落とした経験
・RAG、AIエージェント、LLMの評価設計など、生成AIアプリケーションの開発・運用経験
・SaaSの導入設定、API・データ連携、運用設計を担当した経験
・新規事業やPoCを製品化・横展開まで進めた経験

英語力: 不要

残業時間：有
・丸の内JPタワー・浜松町大門サイト　9：15-17：40（休憩45分）
・その他各サイト 　8：30-17：10（休憩60分）
・関西支社　9：00-17：25（休憩45分）
　所定労働時間：7時間40分
※フレックスタイム制、裁量労働制、交替制勤務については別途設定
※リモートワーク制度あり

大阪府

大阪府高槻市桜町1-2　高槻サイト
◆高槻サイト
JR東海道線「高槻駅」より徒歩7分
阪急京都線「高槻市駅」より徒歩15分
※自動車・バイク通勤可能

部分的にリモートワーク可

正社員

試用期間の有無： 有
3 ヶ月

1000万円〜1300万円