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テクニカルサポートエンジニア（データ連携）

「技術とマインドの継承」と「チームの自律的成長」を目指して 弊社が扱うDataSpiderやHULFTなどのデータ連携製品は、国内有数のシェアを誇り、大手企業のDX推進に欠かせないインフラとなっています。現在、定年退職を見据えた世代交代を計画的に進めており、次世代を担う有能なメンバーを募集します。 私たちは、メンバーそれぞれが自律しつつも、チームでスキルや思考力を補い合う「いい感じの職場」を大切にしています。これまでの経験を活かし、チームに新たな刺激を与えながら、共にお客様の満足度を高めていける仲間を求めています。

【仕事内容】
データ連携のプロフェッショナルとして、大手企業のIT部門や大手SI企業のエンジニアに対し、データ連携製品に関する技術支援を行います。

■具体的には
最先端のテクニカルサポート：
お客様からの技術的な質問やトラブルに対し、深い専門知識と高度な問題解決スキルで、迅速かつ正確に課題を解決します。

・ポイント1：Salesforceを活用した案件管理
Webフォームからの問い合わせ確認、案件の進捗・履歴・解決状況の記録をSalesforceを基盤としたサポートシステム上で行う。

・ポイント2：AIを駆使した効率化と品質向上
お客様のエラーコードや事象のキーワード入力に対し、AIアシスタント機能が過去の類似ケースやナレッジベースを瞬時に検索し、初期情報を提供。
これにより、迅速な原因特定と高品質なソリューション提供を両立している。
ナレッジ作成： 過去の問い合わせ事例をFAQや技術資料として体系化し、お客様の自己解決を促進するとともに、チーム全体のスキルアップに貢献します。

技術トレンドの情報発信：
製品の新機能や便利な活用Tipsなど、顧客や社内に向けて役立つ技術情報を積極的に発信し、コミュニティを活性化いただきます。

チーム育成：
経験に応じて、メンバーのフォローやナレッジ共有を通じた組織全体の底上げに貢献いただきます。

ナレッジ作成：
過去の問い合わせ事例をFAQや技術資料として体系化し、お客様の自己解決を促進するとともに、チーム全体のスキルアップに貢献します。

■担当製品
主要製品：DataSpider Servista(https://www.ashisuto.co.jp/product/category/etl/dataspider/), HULFT(https://www.ashisuto.co.jp/product/category/mft/hulft/), HULFT Square (iPaaS)(https://www.ashisuto.co.jp/product/category/etl/hulft-square/), Precisely Connect(https://www.ashisuto.co.jp/product/category/etl/syncsort-dmexpress/)
周辺技術：AWS/Azure, Windows/Linux, Oracle/PostgreSQL/SQLServer, SAP/Salesforce/kintone など

現時点で全ての主要製品や周辺技術の知識・スキルを習得されていなくとも問題ございません！
業務に必要な知識・スキルの習得に向け、チーム全体で以下のようなサポートをいたしますので、ご安心ください。
・業務を行いながらプロフェッショナルな先輩から学んでいくOJT
・必要な各スキルを見える化し、チームでサポート
※業務上必要なスキルは学習・実践の進捗状況をスプレットシートで管理し、スキルの習得に向けてフォローを行っています。

■担当顧客
営業・サポート面での信頼関係ができている大手・優良企業が中心です。

■所属
ＣＸ本部サポートサービス技術統括部３部

■入社後に得られるスキル等
・市場価値の向上：製品知識に留まらず、AWS等のクラウド基盤、OS、各種DB、主要SaaSまで、データ連携に不可欠な広範な周辺技術を網羅的に習得できます。
・経験の希少性：単なる「回答者」ではなく、お客様に寄り添い、周辺技術と組み合わせて具体的なビジネス課題を解決する「伴走型エンジニア」としての経験が積めます。

■必須スキル/経験
・IT業界での実務経験3年以上
・データ処理に関連する業務経験

■歓迎スキル/経験
・データ連携製品に関する実務経験
・言語・ツールを問わない開発経験
・DB、SaaS、基幹システム（SAP等）に関する知識・経験

・「誠実・自律・学習・協調・挑戦・論理」に加え、高いコミュニケーション能力で周囲のメンバーと協力しながら、チームとしての成果の最大化に貢献できる方
・IT業界の変化を前向きに捉え、新しい知識の習得や課題解決に「主体的」に取り組めるマインドをお持ちの方

英語力: 不要

勤務時間：9：00～17：30（所定労働時間7.5時間）
残業時間：有

東京都

東京都千代田区九段北4-2-1
【アクセス】
都営地下鉄 新宿線 市ヶ谷駅 A4出口より徒歩1分
東京メトロ 有楽町線 市ヶ谷駅 より徒歩4分
東京メトロ 南北線 市ヶ谷駅 より徒歩6分

正社員

試用期間の有無： 有
6 ヶ月

700万円〜900万円

給与形態： 月給制
年収 7,000,000 円 - 9,000,000円

◆月給：
　310,000円～375,000円
（内訳）
・基本給：285,000円～350,000円
・地域手当：市ヶ谷 25,000円

※別途以下手当を支給
・通勤手当
・時間外勤務手当
・扶養手当（配偶者15,000円、配偶者以外5,000円）

◆賞与：年3回（2月、6月、10月）
　直近5年 平均15.9ヵ月

■キャリアモデル
キャリアパス：
個人の志向に合わせて多様なキャリアパスをご用意しています。

・チームリード： チームを率いて、技術指導やプロジェクト管理を行うマネジメント職
・マルチ製品スペシャリスト： 複数のデータ連携製品に精通し、難易度の高い技術課題を解決する専門職
・重点顧客担当： 大手優良顧客中心に、深いリレーションシップに基づいた技術コンサルティングを行うエキスパート

あなたの「こうなりたい」を実現できる環境です。

■仕事の魅力
・顧客からの称賛：背景まで汲み取った対応により、アンケートで「〇〇さんの対応は素晴らしかった」と指名で感謝されるやりがいがあります。
・心理的安全性の高いチーム：「相談は一緒に考えを深める行為」と定義し、一人で抱え込まずチームで解決する仕組みが根付いています。
・成長を後押しする風土：資格取得の支援はもちろん、生産性向上のためのAI活用や新しいアイデアを積極的に提案・実行できる環境です。

■参考情報
採用オウンドメディア「アシストのコト」　https://ashisuto.brandmedia.i-myrefer.jp/media