株式会社ディーバ 会社HP

カスタマーサクセス（会計経験者）

当社は、約1,300社の「DivaSystem」導入実績と、約300社のBPOサービスを通じ、会計領域の深い知見とプロダクト開発力を強みに成長してまいりました。近年、顧客対応の現場から得られる情報で「仕組みそのものを変える」アプローチが不可欠となり、当社のカスタマーサクセス部門は単なる問い合わせ対応を超えて、プロダクト・サービス・事業づくりに深く関与する役割へと進化しています。
「日々のルーティンや1社の経理業務にとどまらず、会計・決算の知見をより広いフィールドで活かしたい」「自社の経験をベースに、日本企業のバックオフィス全体の構造的課題を解決したい」。そんな想いを持つ会計人材を求めています。本ポジションは、お客様の業務を深く理解し、プロダクト価値を育む中核として、「再現可能な価値を共創する」次世代のカスタマーサクセスを担うコアメンバーの募集です。

■ディーバで働くやりがい：個別の対話と、広がる仕組みの両立
私たちのカスタマーサクセスには、二つの大きなやりがいがあります。

1対1の深い支援（専門性の発揮）： 目の前のお客様（経理責任者やCFOなど）に深く寄り添い、会計・決算のプロフェッショナルとして複雑な課題を解決に導く充足感があります。
1対多の仕組みづくり（業界への影響）： 一人の相談から得た気づきや現場の一次情報（VoC）を構造化し、製品やサービスそのものの進化や、全ユーザーが自律的に活用できる環境（FAQや教育コンテンツなど）へと昇華させる。個社の枠を超えて業界全体の決算高度化に貢献できるのは、ディーバならではのキャリアです。

■私たちが大切にしたい、「伴走者」としての想い
連結会計という、企業の根幹を支える極めて専門性の高い業務。そこに携わるお客様の不安を自信に変え、決算という大きな山を共に乗り越える「一番の理解者」でありたい。
「ありがとう」という言葉の裏にある、お客様の安堵や業務変革の喜びを、自分自身の成果として誇りに感じられる方と一緒に働きたいと考えています。プロダクトへの愛着と、実務を知る者としての誠実さ。その両軸を磨きながら、お客様と共に成長する喜びを分かち合いませんか。

■業務内容
お客様の成功を導くプロフェッショナルとして、個別の深い支援と、製品・サービス全体を底上げする仕組み作りの両輪を担います。

高品質なプロダクトサポート： 1対1の対話を通じて、個別の複雑な決算・会計上の課題をプロフェッショナルな知見で解決へ導く。
プロダクト・サービスへのフィードバック： 現場の一次情報を構造化し、開発部門やサービス標準開発部門と共に製品の機能改善やロードマップへ転換します。
サクセスの仕組み化（1対多の支援）： 属人化を排除し、FAQや教育コンテンツの活用を通じて、全ユーザーが自律的にDivaSystemを活用できる環境を構築・運用する。
BPaaS/次世代モデルの具現化： 開発チーム・BPO部門との連携を密にし、プロダクトとアウトソーシングの両面から顧客の会計業務プロセスそのものを進化させる。

■必須経験・スキル
・日商簿記1級、公認会計士（短答式・論文式）、税理士試験科目（簿記論など）の合格レベルの知識、またはそれに準ずる深い会計知識
・日商簿記2級以上をお持ちで、事業会社の経理や会計コンサルタントとして活躍してこられた方
・会計実務において「非効率である」と感じていた箇所や、現場の課題を具体的に言語化できること

■お持ちいただきたい考え方
・ITプロダクトへの強い関心があり、会計の知識をシステム・サービスに実装（仕組み化）することに興味がある方
・専門家としてのプライドを持ちつつ、開発者や非会計職のメンバーと協力して一つのゴールを目指す柔軟なマインド

■歓迎経験・スキル
・「連結会計システム」あるいは「グループ経営管理システム」の利用・導入経験
・会計ファーム、コンサルティングファーム、税理士事務所等におけるシステム導入支援や業務コンサルティング経験
・「カスタマーサクセス」や「サポート」を通じて、顧客のLTV向上や業務定着に貢献したいという強い想い

■求める人物像
・課題の本質を見抜く構造化能力： システム導入、要件定義、あるいはプリセールスとして、顧客の曖昧な要望を具体的な「業務要件」として構造化してきた方。
・経営視点のコミュニケーション： 経理部門の責任者やCFOの視点を理解し、会計課題の裏にある経営課題を汲み取ったコミュニケーションができる方。
・「仕組み」への強い関心： 個別対応での火消しだけでなく、ナレッジ・FAQ・UI/UXの改善など、恒久的に課題を解決する「仕組み」を作りたい方。
・越境する学習意欲： 会計領域に強い関心を持ち、実務知識を早期に習得しようとする探究心。または、すでに会計知見（簿記・経理・監査等）を持ち、それをITで拡張したい意欲のある方。
・多様なステークホルダーとの協働： 顧客、BPOチーム、開発チームという異なる背景を持つ人々の間に立ち、論理的な対話で物事を前に進めることを楽しめる方。

英語力: 不要

残業時間：有
標準9：00～18：00
※フレックスタイム制（160時間／月）により、働く時間を自分で設計できます。
通院・家庭事情・集中したい時間帯に合わせて、6時間勤務など柔軟な調整が可能です。

東京都

東京都港区港南一丁目8番23号　Shinagawa HEART 9階
ポジションにより新宿本社勤務になる場合もございます

正社員

700万円〜1200万円

■ディーバとは？
当社は連結決算システム「DivaSystem」の開発・販売と、高度な会計サービスを提供する「BPO-SaaS」の専門企業です。
国内シェアNo.1の製品力と、大手企業1,300社との強固な顧客基盤が最大の強みです。
ソフト開発で培った知見をサービスへ、サービスで得た現場の課題をソフトへと還流させる独自のサイクルを確立しており、連結決算開示という「企業の不可欠な業務」を深く支えています。
ガバナンス強化や人手不足といった現代の経営課題に対し、ソフト・サービス・コンサル一体型の支援で応え、連結決算領域のデファクトスタンダードを目指します。