株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ） 会社HP

[458]サービスマネジメントエンジニア（クラウドサービスの企画・運営設計）

◆このポジションの特徴
・クラウドライセンスビジネス（Microsoft / AWS / Google）を支えるサービス運営設計
・サービス企画から運営体制構築まで上流工程から関与
・業務を人に依存させず、再現可能な仕組みへ変換
・契約、課金、請求、サポート、デリバリを支える業務基盤を構築
・AI活用や自動化を前提とした次世代オペレーションの実現
・多くの部門を巻き込みながら事業成長を推進
・つまり、事業運営の仕組みそのものを作るポジション

◆具体的には
パブリッククラウド（Microsoft / AWS / Google）のライセンス再販サービスを中心に、
当社クラウドビジネスを支えるサービス運営設計・業務設計・改善を担当していただきます。
単なる運用管理ではなく、ビジネスやサービス企画の段階から関与し、サービス提供に必要な業務プロセスや運営体制を設計し、安定してサービスを提供できる状態を作ることが本ポジションのミッションです。
社員自身がサポートや請求業務を実施するのではなく、それらを準委任契約者や派遣メンバーが継続的かつ安定的に実施できる仕組みや体制を構築します。
また、AI活用や業務自動化、システム化の企画・要件整理などにも関与し、業務とシステムの双方を理解したうえでサービス全体の最適化を推進していただきます。
・クラウドサービス仕様変更や制度変更に伴う影響分析
・自社サービスとしての提供可否検討および対応方針策定
・新サービス立ち上げ時の業務設計および運営設計
・サービス提供に必要な業務フローの設計・改善
・運用負荷や再現性を考慮した仕組み化および標準化
・サポート、請求、契約、デリバリ業務の運営体制構築
・準委任契約者や派遣メンバーを含む業務体制の設計
・営業、サポート、開発、経理、購買部門との調整
・業務要件整理およびシステム化テーマの企画
・AIや自動化技術を活用した業務改善推進
・FAQやナレッジ整備による属人化解消
・プロジェクトの進捗管理および課題管理
※単なるサービス運営ではなく、サービス運営の仕組みそのものを設計・改善する業務です。

◆主に担当いただくサービス
IIJクラウドサブスクリプションライセンス
・Microsoft 365
・Microsoft Azure
・Amazon Web Services
・Google Cloud
・Google Workspace

◆このポジションで得られる経験
・クラウド×契約×課金×サポートを横断した事業運営設計力
・業務プロセスを仕組みとして構築するスキル
・サービス企画から運営改善まで一貫して関わる経験
・部門横断プロジェクトの推進およびファシリテーション経験
・AI活用、自動化、システム化を活用した業務改革経験
・要件定義や業務設計を通じたITサービス企画力

※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

■必須の経験・スキル
・ITサービスに関する基礎知識
　（ネットワーク、DNS、サーバー、仮想化、クラウド、認証・権限管理などの基本概念を理解していること）
・複数部門との調整および合意形成能力
・情報整理、論点整理、ドキュメンテーション能力
・課題を構造化し実行可能なタスクへ分解する能力
・プロジェクト推進および進捗管理能力

■あれば尚よい経験・スキル
・Microsoft 365、Azure、AWS、Google Cloud等のクラウドサービスに関する知識または利用経験
・サービス企画、サービス運営の経験
・業務フロー設計または改善経験
・契約、課金、請求、サポート業務等のバックオフィス業務経験
・要件定義やシステム導入プロジェクトの経験
・AI、RPA、ローコードツール等を活用した業務改善経験
・部門横断プロジェクトの推進経験
・業務標準化、業務設計、仕組み化を推進した経験

■以下のような方からのご応募をお待ちしています
・与えられた課題に対して自ら論点やゴールを設定できる方
・曖昧な状況でも関係者と調整しながら前進できる方
・課題を発見し、自ら提案・起案できる方
・業務を属人化させず仕組み化する視点を持てる方
・任せた業務を最後まで責任を持って推進できる方
・新しい技術やサービスへの興味を持ち継続的に学習できる方
・他責にせず、主体的に業務へ取り組める方

英語力: 不要

残業時間：有

東京都

■勤務地
本社(東京都千代田区)
※就業場所の変更の範囲：本社および国内外の支社、支店、営業所、グループ内外の出向先事業所

■喫煙環境
屋内禁煙（喫煙室設置）

正社員