株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ） 会社HP

[428]THK　インフラ運用エンジニア

<具体的な業務内容>
お客様の業務やシステム運用に深く関与し、安定稼働の支援と、サービス活用を通じた課題解決・満足度向上に取り組んでいただきます。 システム運用のプロフェッショナルとして、またカスタマーサクセスの視点をもった顧客支援担当として、長期的な信頼関係を築きながら、解約継続維持や月額増額提案をお任せします。

<魅力>
◎運用フェーズを見越した設計の知見が身につく！
◎安定稼働をミッションとする質の高い運用にこだわり、顧客視点で業務に携われる
◎お客様に最も近い立場として信頼関係を構築し、運用・改善提案・拡張提案まで一貫して携われる
◎チームで複数顧客を支援しており、ノウハウや成功事例を共有し合える環境！

<入社後すぐにお任せしたい仕事内容>
・リーダーとして、もしくは現在のリーダーと共に、担当顧客の定常運用管理・障害対応・ドキュメント作成・品質改善業務を遂行
・お客様からの問合せ対応、課題整理および対応方針の策定
・技術的な課題に対し、他部門やメーカーと連携しながら迅速かつ的確に解決策を導き出す調整
・お客様との定期的な打ち合わせにおいて、中心的な立場で進行・調整を行い、議事録や報告書を作成する業務
・運用効率化・自動化に向けた業務の洗い出しと提案

＜将来的にお任せしたい仕事内容＞
・複数顧客を担当する運用チームの中核メンバーとしての体制構築と継続的な改善推進
・カスタマーサクセス視点での業務：顧客課題の能動的な発掘と、ソリューション提案によるアップセル・クロスセルの機会創出
・お客様ごとのKPI分析や利活用状況の把握、改善施策の立案と実行
・サポート・カスタマーサクセス活動の標準化、業務プロセス整備の推進
・社内関係部門（営業・技術）と連携した中長期的なアカウント支援戦略の企画・実行
※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

＜働き方＞
基本的には日勤で夜勤は定期メンテナンス・突発対応の場合のみ発生

※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

★参考情報★
支社・支店のオフィス紹介！( https://www.iij.ad.jp/recruit/about/column/column035.html )

■必須条件：
・インフラエンジニアとしてネットワークまたはサーバ領域の運用・設計経験（目安：3年以上）
・ネットワーク領域を主軸とした業務経験
　（L2／L3、TCP/IP、VLAN、ルーティング、FW などの基礎理解を前提）
・障害対応において、切り分け～原因特定～復旧までを主体的に対応した経験
・指示待ちではなく、運用現場の課題に気づき、自ら改善を考え行動できる方

■歓迎要件
・お客様や社内関係者と調整しながら、技術的内容を言語化・説明した経験
・運用手順書・構成図・報告書など、業務に必要なドキュメントを自ら作成した経験

英語力: 不要

残業時間：有

宮城県

東北支店(仙台市青葉区)
※将来的に会社の定める勤務地への変更の可能性あり

正社員