株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ） 会社HP

[427]HKD　ITサービスマネージャー

＜業務概要＞
お客様環境において、ネットワーク・サーバを中心としたインフラ環境を理解した上で、業務やシステム運用の現場に深く関わりながら安定した運用の継続とお客様の業務課題の解決に取り組んでいただきます。
日々の運用状況や障害・問い合わせ対応を通じて、インフラ構成・運用プロセス・技術的な制約を把握し、お客様に最も近い立場で業務の流れや課題を把握し、必要に応じて社内のエンジニアや運用担当者と連携しながら適切な解決策を提案・実行していく役割です。
お客様と自社との接点における中核的な役割を担い、インフラエンジニアとしての知見を活かしつつ、社内の適切なリソースを組み合わせて活用しながら全体最適を意識した支援体制の構築・推進を担っていただきます。

＜本ポジションの魅力＞
・インフラエンジニアとしての経験を活かしながら、コンサルタントのような立ち位置で顧客先に参画。顧客に近い距離で業務に携われる！
・営業だけでは見えないシステム・インフラ運用の実態や技術的課題を把握し、営業に連携しながら直接提案も可能！

<入社後すぐに任せたい仕事内容>
・顧客と連携しインフラ運用（ネットワーク／サーバ）を前提とした要望・課題の整理、および定常業務の管理・対応方針の策定・改善提案の実行支援
・障害対応や技術的な課題について一次切り分け・技術的観点での整理を行った上で、社内エンジニアやメーカーサポートと連携し問題解決を推進
・運用状況や対応内容に関する技術的背景を含めた顧客向け報告・資料作成

＜将来的にお任せしたい仕事内容＞
・顧客環境（インフラ構成・運用状況）を踏まえた、中長期的なアカウント支援戦略の企画・推進
・複数顧客を横断的に管理する中核メンバーとして、現場で支援にあたるメンバーのフォローや業務状況の把握・改善のリード
・複数顧客の支援経験から得たナレッジや成功事例を社内で標準化・共有
※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

＜組織について＞
2025年4月から新設された部門となり、元々はインフラ全般をやっていたが、運用領域に特化した組織を切り分けチーム化。
顧客からのニーズも増えている状況で、組織拡大を目指しており、運用の質向上や契約範囲などのレベルアップも目指していく前向きなフェーズとなり、中核メンバーとして参画できる貴重なタイミングです。

※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

★参考情報★
支社・支店のオフィス紹介！( https://www.iij.ad.jp/recruit/about/column/column035.html )

■必須条件：いずれも
・インフラエンジニアとして、ネットワークまたはサーバ領域の運用・設計経験（目安：3年以上）
・ネットワーク／サーバ環境における障害対応について、切り分け・原因特定・復旧まで主体的に対応した経験
・顧客や社内関係者と調整しながら、技術的な内容を整理し、分かりやすく説明・合意形成を行った経験
・顧客折衝・提案活動の経験（運用改善提案、構成変更の提案、定例会での説明等、規模は問いません）

■歓迎要件：
・ネットワーク（L2／L3、TCP/IP、VLAN、ルーティング、FW 等）を中心としたインフラの基礎設計・構成理解
・定常作業・障害対応における、手順書・構成図・報告書などのドキュメント作成経験
・お客様の要望・課題を傾聴し、技術的制約や運用実態を踏まえた解決策を検討・提案した経験
・メーカーサポートや外部ベンダーとの技術的な調整・問い合わせ対応の経験
・運用改善、標準化、属人化解消などに主体的に取り組んだ経験

英語力: 不要

残業時間：有

北海道

北海道支店(札幌市中央区)
※将来的に会社の定める勤務地への変更の可能性あり

正社員