株式会社SmartHR 会社HP

カスタマーサポートOps（オペレーション）

SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。

SmartHRのサービスの成長・拡大に伴い、カスタマーサポートの業務範囲は多岐にわたっており、より戦略的に業務設計を進めていく必要性が重要度を増しています。
今回は、SmartHRのカスタマーサポート活動を拡大させていくため、カスタマーサポートグループに所属するオペレーション設計・構築の担当者を募集します！

【ミッション】
お客様がプロダクト利用において問題が発生し活用できない状況が発生した際に、すぐに的確な解決方法を提供することで、お客様のロイヤリティ向上をさせ、LTV最大化に貢献する
└そのために、サポート組織全体の生産性を向上が必須であり、リソースの最適化やKPIの設計、トレーニングなど、メンバーのパフォーマンスの引き上げが必要です。
└また属人化している経験や知識をオペレーションに落とし込み、応対の標準化をしたり、組織全体として成果を見える化し、高速でPDCAを回していける仕組み構築などを担っていただきます。

【業務内容】
・主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。例えば、
　・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする
　・業務課題の発見、ヒアリング、構造化
　・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
　・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント
　・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守

（必須）
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築の実務経験（目安3年以上）
・データに基づく業務分析や、そのレポーティング（目安1年以上）
・ビジネス施策の仮説構築・検証スキル
・カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験

（歓迎）
・オペレーション設計・展開・運用改善のPDCAサイクルを回した経験
・カスタマーサポートの立ち上げをリードされた経験
・MySQL, BigQuery等のQuery作成ができる
・大胆に施策をうち、生産性やビジネスのKPIに大きな影響をもたらした経験
・業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験

（求める人物像）
・プロダクトの提供を通してお客様に価値提供を行いたい方⇔お客様の業務に合わせた開発ではなくプロダクトを通した価値提供に違和感がない方
・個人のパフォーマンスだけでなく、組織全体のパフォーマンスを向上させることに意欲がある方
・抽象的な課題を紐解いて、具体的な解決方法を考えて成果を出していくことが好きな方
・現場対応しているメンバーとのコミュニケーションに抵抗がない方
・明るく、前向きで、自らキャッチアップして自律駆動できる方

英語力: 不要

残業時間：有
フレックスタイム制 （コアタイムなし）

東京都 フルリモート

フルリモート(ただし国内在住)もOK

フルリモートワーク

正社員

試用期間の有無： 有
3 ヶ月

467万円〜1050万円

給与形態： 月給制
・給与制度タイプ「能力重視B型」のポジションです。
　・給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。
・当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
　・想定年収例 467万6,000円〜1,050万円
・想定年収の算出方法
　・想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
　・月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
　　・※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
　　・※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
　・成果給を除く年収例は400万8,000円〜900万円です。
月額は月給33万4,000円※4〜月給75万円※5
　　・※4：月給33万4,000円 (基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む)
　　・※5：月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)

★ポジションの魅力
【日々の仕事の面白さ】
組織課題の解決に取り組むことができるため、サポートグループや会社に大きなインパクト与えることができます。
オペレーション設計により現場メンバーのパフォーマンス向上を身近に感じることができます。

【キャリアアップ】
リーダーシップの向上：カスタマーサポート業務のオペレーション設計やプロジェクトマネジメントを担当します。これにより、チームやプロジェクトのリーダーとして活躍する機会があります。リーダーシップスキルの発展や組織内での影響力の向上が期待できます。
戦略的な思考と問題解決能力の発展：キャリアの中でオペレーション設計や戦略的な課題解決に関わる機会が増えます。ビジネスのミッションに基づいて課題を洗い出し、継続的な改善や効果的な施策の策定に取り組むことで、戦略的な思考力や問題解決能力を発展させることができます。

【スキルアップ】
オペレーション設計とプロセス改善のスキル：カスタマーサポート業務のオペレーション設計やプロセス改善に関わります。これにより、効率的で効果的な業務プロセスを設計・改善するスキルを磨くことができます。
プロジェクトマネジメント能力の向上：プロジェクトのマネジメントが求められます。プロジェクトの計画立案から実行、監視までのスキルを身につけることで、タスクの優先順位の管理やチームの調整など、プロジェクト全体を円滑に進める能力を磨くことができます。
コミュニケーションスキルの発展：組織内のさまざまな部門やステークホルダーとのコミュニケーションが欠かせません。要件のヒアリングや課題の整理、プロジェクトの進捗報告など、円滑なコミュニケーション能力を身につけることができます。

【今後の市場価値】
オペレーション設計やプロジェクトマネジメントなどはサポートグループだけでなく、他の職種においても横展開できるスキルです。そのため、そうしたスキルを向上させることで、業界や職種に関わらず活躍する場を広げ、市場価値を高めることができます