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ヘルプデスク ・テクニカルサポート[経験者]
株式会社スカイウイル

学歴不問
募集要項
仕事内容 お客様のIT全般の問い合わせを受け解決するヘルプデスク/テクニカルサポートのお仕事です。

弊社得意先にて下記業務をお任せします。
・PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアに関する問合せ受付け
・トラブル内容のヒアリング/修理の手配
・Q&A、月次報告書の作成補助 
・リーダー(リーダー候補)として、人材マネジメント、顧客折衝、業務改善活動、業務提案の担当

■プロジェクト例
・Microsoft365に関する問い合わせ対応/障害対応
・社内情報システム部内でのOA機器等に関する問い合わせ対応
※担当プロジェクトによっては、マネジメントや育成等の業務をお願いすることもあります。
求める経験 以下経験を2年以上お持ちの方
・ITサポート経験/トラブルシューティング経験
・BtoBでの電話およびメール経験
・Microsoft Office(Word、Excel、PPT)での資料作成経験

<歓迎スキル・経験>
・実業務でのクラウド環境構築または運用経験
・ヘルプデスク/テクニカルサポートにおける後輩育成の経験
求める人物像 ・自らの知識をもとに自主的に課題解決できる方
・お客様への技術支援や課題解決に向けて適切に提案ができる方
・技術を学ぶ事が大好きで、高い成長意欲をお持ちの方
・自らの経験をもとにさらに上位レベルの品質観点を持つエンジニアを目指す方
・コミュニケーションをきちんと行える方
ここが
ポイント!
■キャリアパス
◇育成、マネジメント層へのステップアップ
現場のコアメンバーとして参加いただき、ゆくゆくは現場リーダーとして体制拡大や後輩育成等のマネジメントへのステップアップも可能です。

◇幅広い技術領域をもっているスカイウイルだからこその育成プラン
ヘルプデスクのお仕事からシステム運用はもちろん、開発エンジニア等への育成プランを用意しております。

具体例@ヘルプデスク要員からマネージャとして現場マネジメント
 1〜2年目
  自身の経験・スキルに合ったヘルプデスクでの業務経験を積む
 3〜4年目
  数人のメンバーの補助を実施しマネジメントスキルを磨きながら業務スキルを強化
  お客様との調整なども営業のサポートを受けながら開始
 5年目
  マネージャとして若手育成やメンバーフォローを実施
  営業スキルも身に着け体制拡大に貢献し活躍中

具定例Aヘルプデスクからインフラ運用を経て、要件定義やベンダコントロール・プログラム改修までを実施
 1〜2年目
  ヘルプデスクとして従事
  DBの更新作業など簡単な運用作業を並行して実施
 3〜4年目
  個別の教育プログラムを受講し、DBやサーバー/プログラムの知識を増やし、システム運用へステップアップ
 5年目
  要件定義や設計、ベンダーコントロールを実施するまでに成長。
  一部プログラム改修を担当するなど幅広いスキルを身に着け活躍中

■ワークライフバランスも確保
残業が少なく、月に10時間以下の社員が大半です。
休暇もとりやすい環境ですので安心して業務に対応いただけます。

■資格支援制度
同社は積極的に社員のスキルアップをサポートします。
特に、資格取得は、本人のみならず、会社も重要と考えており、強化に取り組んでいます。
推奨資格に合格した場合、受験料が全額支給され、昇給・賞与でプラス評価となります。
勤務地 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県
勤務時間 09:30 〜 18:00
休日休暇 ★年間休日123日
・完全週休2日制(土・日)
 ※勤務先により、シフト勤務の場合もあります
・祝日
・年末年始休暇(6日間)
・夏季休暇(3日間)
・有給休暇
・慶弔休暇
・特別休暇
・産前産後休暇
・育児介護休業
・ドナー休暇
・ボランティア休暇
・マタニティ休暇
・障がい者通院休暇
・リフレッシュ休暇
・育自休業 (3年まで自らを育むために休める)
 留学、資格取得、ボランティア、育児、介護等

※常駐先により変動します。
待遇・福利厚生 ・交通費全額支給
・みなし残業代+残業代支給(規定時間外労働30時間を超えた場合)
・役割給
・深夜勤務手当
・資格取得支援制度
・企業年金(確定拠出年金)制度
・遺族年金制度
・慶弔見舞金(第三子出産祝金増額)
・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
・定期健康診断
・各種研修制度(研修・勉強会には軽食付)
・社員定例総会
・優秀社員表彰
・関東IT健保組合の全国福利厚生施設利用可能
・社内企画イベント随時開催 など
・昇給年2回(6月・12月)
・賞与年2回(特別賞与有り)
給与 月給制
雇用形態 正社員
企業情報
会社名 株式会社スカイウイル
代表 代表取締役 長谷川 恵三
所在地 〒141-0001
東京都品川区北品川5-9-11 大崎MTビル10F
資本金 1,000万円
従業員数 約100名
株式公開 非公開
事業内容 最新のITソリューションナレッジを把握し、技術、サービス、コミュニケーションを通じて、お客様のビジネスを一貫してサポートいたします。
マンパワー(人材)、委託開発、コンサルテーション等のご依頼に対し、お客様のニーズに適合させた、ベストなご提案をいたします。

■インフラ・クラウド構築
■ITコンサルティング
■アプリケーション開発
■マーケティングサービス
■テクニカルサポート
会社の特徴 現在、また将来のIT環境において、より良いサービスを提供する為に、弊社では、"顧客支持率No1"獲得すべく、技術力、顧客対応力を高めています。その為に重要な要素である、チャレンジ意識、スピーディな行動、チームワークを常に意識しながら、サービス提供に努めています。
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