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介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサービス/カスタマーサクセス構築者
コニカミノルタ株式会社

募集要項
仕事内容 【事業内容】
私たちの使命は、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。コニカミノルタには、創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新しい介護現場のオペレーションを実現、「HitomeQ(ヒトメク)ケアサポート」として提供しています。

【職務内容】
1)カスタマーサービスの社内運用管理
 顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。
2)カスタマーサービスの顧客対応管理
 重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。
3)顧客満足度の調査分析
 定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。
4)カスタマーサクセスのデザイン
 顧客満足度を高め、アップセル/クロスセルにつなげるサービス開発への参画。

【携わるサービス】
HitomeQケアサポートを中心とした介護施設向けサービス

【キャリア入社者の担当業務/期待する役割】
1)カスタマーサービスの社内運用管理
 事業部内及び、社内外関連部署との調整を含むカスタマーサービス関係の運用管理および実務
2)カスタマーサービスの顧客対応管理
 リアクティブなカスタマーサービスに関する顧客対応管理および重要顧客訪問等の実務
3)顧客満足度の調査分析
 NPS、その他の手法を用いた顧客満足度調査の企画、実行、及び、データ分析と活用
4)カスタマーサクセスのデザイン
 アフターセールスを中心としたプロアクティブ/リアクティブのサービス提案と構築、実行。
 ※キャリアの方には、ご自身の経験をフルに活用して、カスタマーサクセス構築の原動力となって欲しい
求める経験 【必須となる資格・スキル・経験など】
・カスタマーサービス管理業務経験:3年以上
・カスタマーサクセスのデザイン経験:1回以上
・お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上
・顧客満足度調査に関する知識

【あれば望ましい資格・スキル・経験など】
・プロジェクトマネージメントスキル
・関係部署, 外部連携先との折衝スキル
・介護領域の知識
・コンサルティングスキル
・データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等)

【学歴】
大卒以上

【専門分野】
問わない
求める人物像 ・何事にもチャレンジし、最後までやり遂げる責任感のある方
・周囲を同じ目標に向かって牽引し、粘り強く成功に導くことができる方
・お客様の課題に対して親身になって提案し、Win-Win関係を築くよう努力できる方
・常にアンテナを張り広い視野を持てる方
ここが
ポイント!
【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】
介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。また、新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。
「課題提起型デジタルカンパニー」に変革する弊社において、今後のリーダーになるべくご自身のキャリアアップに繋げることが出来ます。

【身につくスキル】
1)事業立ち上げ/運営を牽引できるビジネスプロデューサーとしての総合的スキル。
2)幅広い関係者との折衝や協力による社内外の人脈構築。

【転職者へのメッセージ】
いろんなことにに対して積極的に周りを巻き込み、リーダーシップを発揮しながら、果敢にチャレンジしていただける方を希望しています。
勤務地 東京都
休日休暇 年間所定休日は125日(閏年は126日)です
完全週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度 ほか
待遇・福利厚生 <給与>
応相談(経験、能力等考慮の上、当社基準により決定します)
<モデル賃金>
28歳(主任):月給31万円(年収約500万)
35歳(係長):月給40万円(年収約700万)
40歳(管理職):月給61万円(年収約950万)

<諸手当>
裁量労働手当・外勤手当・次世代育成手当 など
※裁量労働手当:企画型裁量労働制を採用しており、適用時は本給の14%を上乗せします(残業時間約15時間分に相当)

<昇給/賞与>
昇給:年1回 / 賞与:年2回(6月・12月)

<勤務時間>
丸の内JPタワー・浜松町ビル・品川シーズンテラス / 9:15〜17:40(休憩45分)
その他各サイト / 8:30〜17:10(休憩60分)
関西支社 / 9:00〜17:25(休憩45分)
※フレックスタイム制、裁量労働制、交替制勤務については別途設定

<福利厚生>
制度 : カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)、共済会制度 など
保険 : 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 など
施設 : 独身寮、体育館、グランド など

<退職金・年金制度>
確定拠出年金制度(401k)、確定給付年金制度、退職金前払い制度(選択制)
※以前お勤めの会社における企業年金の脱退一時金について、条件付きで当社の確定拠出年金制度(401k)での受け入れが可能です
雇用形態 正社員
企業情報
会社名 コニカミノルタ株式会社
代表 代表執行役社長 兼 CEO 山名 昌衛
所在地 〒100-7015
東京都千代田区丸の内二丁目7番2号 JPタワー
資本金 37,519百万円
売上高 996,101百万円
従業員数 単体5,102名、連結43,961名(2020年3月現在)
株式公開 東証一部
事業内容 ■オフィス事業
ITサービス・ソリューション、オフィス
■プロフェッショナルプリント事業
産業印刷、マーケティングサービス、プロダクションプリント
■ヘルスケア事業
ヘルスケア(画像診断)、医療IT
■産業用材料・機器事業
<産業用光学システム>
計測機器、映像ソリューション(プラネタリウムなど)
<材料・コンポーネント>
機能材料(OLED、素材含む)、光学コンポーネント、IJ(Inkjet)コンポーネント
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データサイエンティスト/分析エンジニア
経営企画/事業開発
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