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【カスタマーサクセス/アカウントマネージャー】日本一の保守サポートを一緒に作りませんか。
株式会社ディーバ

募集要項
募集背景 デファクトスタンダードを掲げる当社は、グループ全体として3年連続20%の成長と過去最高の営業利益の更新を実現しております。今ポジションは2018年より従来の製品サポートビジネスをサブスクリプションビジネスと再定義し、急激な成長(前年度比300%)をしている為の増員募集となります。
仕事内容 従来のコンサルティング/プロジェクト型のサービスではなく、自社製品を通じて、お客様の業務を継続的に支援するサブスクリプション型のサービス提供を担っていただきます。

<期待する事>
ソフトウエア、ITコンサルティング業界でのご経験を活かしながら、プロジェクト(特定の期間にリソースを投入し、"終わらせる"仕事)ではなく、保守、カスタマーサクセスを通じて顧客と伴走し、長期的な信頼関係を築いていくことを期待します。

<具体的な業務>
既に弊社製品(連結会計システム)を利用されている既存顧客向けのアカウントマネジメントを中心に以下を実行いただきます。

・お客様からの課題、問い合わせのヒアリング及び解決
 →製品に関する問い合わせから会計処理、業務運用、システム運用までの幅広い課題を解決します。

・定期的な訪問での顧客との関係性構築、アカウントマネジメント
 →プロジェクト(期間限定)型のサービス提供ではなく、年間の継続契約に基づいて長期的な視点に立ってサービスが提供できます。

・カスタマーサクセスを実現する為の製品活用や、運用の提案
 →ユーザー同士のコミュニティ形成や、他社事例の共有などを実行しています。
※上記アカウントマネジメントについては経験に応じて業務,製品知識の習得後に実行いただきます。

<仕事のやりがい>
・複数社の大手企業のエンドユーザーと直接やりとりし、価値提供をすることができます。
・自社製品の保守料とサブスクリプション型の収益(継続収益)という安定した基盤がある為、長期的な目線から、単なる製品サポートに留まらない顧客との継続的な関係性の構築ができる環境です。
・自らサービスを企画し、実行することが出来る環境です。実際に自部門で企画したサブスクリプション型サービスは、昨年から300%の成長をし、従来のプロジェクトサービスとは異なる価値を提供しています。
・事業会社ならではのビジネスリーダー、経営へのキャリアパスにチャレンジすることも可能です。

<組織について>
カスタマーコネクション部 (40名程)
※ITエンジニア、経理、コンサルファームなど多彩なバックグラウンドを持つ人材が集まっております
※外国籍の方や主婦の方、時短勤務、在宅勤務で働く方など、ダイバーシティな環境です。
求める経験 【必須条件】
以下に該当するご経験をお持ちの方
・ERPなど会計業務を含む基幹業務系システムの導入・保守経験をお持ちの方
・ERP、CRM、BIなどのシステムにおけるプロジェクトマネジメント、アカウントマネジメント経験

【尚可】
・連結会計の知識
・ソフトウェア企業でのカスタマーサクセス経験
・サービス企画、開発経験

【求める人物像】
●弊社のミッション・ビジョンに共感いただき、お客様への価値提供と自社組織の成長に主体的に関与いただける方。
●学習意欲が高く、現状に流されず常に学び続ける姿勢をお持ちの方。
●エンドユーザーとダイレクトにかかわれる環境を希望される方。
ここが
ポイント!
<仕事のやりがい>
・日本を代表する企業がお客様となるため、日本への貢献という感覚を実感することができます。
・連結会計コンサルタントやSIerのスキルセットだけではなく、事業拡大を推進するにあたる経営感覚が身につきます。
・各プロジェクトから上げられる改善依頼が、製品内容や、導入メソドロジーへダイレクトに反映される面白さがあります。
・グローバルプロジェクト経験をもつ多彩なメンバーで構成されており、ドメスティックな人材のみでは経験できない視点を得ることができます。

<組織体制>
・グローバルサービスグループ 5名 グループ長 30代男性
・外資系コンサルファーム出身者や、語学堪能なメンバーで構成されています
勤務地 東京都
休日休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇(初年度から20日付与)、年末年始休暇、夏季休暇(年3日)等
待遇・福利厚生 社会保険各種完備(健康、厚生年金、雇用、労災)
従業員持株会(奨励金+20%)、育児・介護休業制度、在宅勤務制度、その他・関東ITソフトウェア健保組合の各種福利厚生
通勤手当(非課税限度額範囲内で支給※15万円/月)

<給与>
月給制
<時間外手当>
月30時間の時間外手当に相当するみなし残業手当を支給。
※30時間超過分は別途支給。
<昇給・賞与>
昇給/年1回(7月)、賞与/年2回(6月、12月)
<就業時間>
フレックスタイム制(コアタイム11時~15時)、事業場外みなし労働時間制、
変形労働時間制、裁量労働制(部門および職位による) 
※配属部署により異なります。
<雇用形態>
正社員(株式会社アバント雇用)
<想定年収>
各求人ごとに、ご経験を踏まえて優遇します
<定年制>
無し
<退職金>
無し
雇用形態 正社員
転勤 無し
企業情報
会社名 株式会社ディーバ
代表 代表取締役社長 森川 徹治
所在地 〒108-6113
東京都港区港南二丁目15-2 品川インターシティ B棟13階
資本金 1億円
売上高 連結売上高:約121億円、経常利益:16.3億円 (※アバント)
従業員数 連結806名(2018年7月現在)(※アバントオール)
株式公開 東証一部
事業内容 導入実績1,000社以上、国内シェアNo.1を誇る連結会計システム「DivaSystem」の開発・販売・コンサルティングを軸に、「グループ経営」・「連結会計」業務にフォーカスして事業を展開しています。

※2013年10月に株式会社ディーバから株式会社アバントに商号を変更し、持株会社へ移行100%新設子会社 株式会社ディーバへソフトウェア事業を継承しました。
会社の特徴 ■プライスウォーターハウスコンサルタント(現IBM)の中で、米国の証券市場に株式を公開している企業向けに経営情報システムを提供していた事業部がディーバの設立母体です。当時はコンサルティングもその後の開発もすべて1社ごとにスクラッチで提供していましたが、お客様の課題に共通する部分が多いことや、一度サービス提供したお客様と継続した関係を構築することのむずかしさを感じていた森川が、「製品を自社で開発し、その製品を継続して進化させていくことで、より多くのお客様へ、より高品質なサービスを提供したい」と考え、97年にディーバを設立しました。

■ディーバは連結会計システム開発から提案・導入コンサルティング、実務教育など、グループ連結経営管理に関わるあらゆるサービスを提供しています。また、制度会計に留まらず管理会計まで幅広く補完。特に近時においては、経営管理領域(CPM:Corporate Performance Management)における成長が著しく、多くのクライアントから引き合いを頂いている状況。制度連結に続く新たなビジネスの柱として確立しつつあります。(※2017年10月にディーバの連結決算アウトソーシング部門が分社化し、株式会社フィエルテが設立。)

■順調に事業を拡大に成功し、創業20年のタイミングで東証一部へと市場替えされています。

■多くのITコンサルティング会社では、他社ベンダー製品を担いだソリューション提供に限定されるのに対して、当社は自社製品であり、かつクライアントに満足いただくために、既存製品で対応できなければ自社で新しいソリューションを生み出すことも可能です。加えて、大手SIerのように上流工程のみで実装は外に出していて見ることができない、ということはなく、当社では上流から実装レベルまで自社で行っていることも特徴です。

■まだまだソリューション領域は広がり始めたばかり(いわゆる第二創業期)のタイミングですので、経験機会、ポジションなどチャンスは無数にあります。日本初の“世界で通用するソフトウェアメーカー”、そして“グループ経営コンサル&ITコンサル”の会社を一緒に創っていっていただける方を歓迎します。

■私たちはビジョンとして「100年企業の創造」を掲げて、理想企業の創造に向け、「社員全員が燃える会社」を目指しています。理想企業とは「他者貢献」を通して誰よりも発展する企業です。そして、社員全員が燃え続ける会社が「100年企業」であると信じています。100年続く企業であるための礎となるのは“人”です。私たちの商品の本質はサービスであり、サービスとはすなわち人が瞬間ごとに提供する生産性と品質そのものであるため、システムではなく人に投資をする必要があります。モノづくり、サービスづくりをするのも人である以上、前提として「人づくり」の企業、すなわち人を育成し、社会に輩出する公器であるべきと考えています。

■今後は、弊社グループとして掲げているGo Globalに本格的に向かっていくタイミングを迎えます。いまのこのステージだからこそ、自分自身の手で新しい何かをつくり上げたり、より責任あるポジションをつかめるチャンスがあります。会社の成長と自分の成長の連動を楽しめるタイミングでもありますので、ぜひこれまでの経験を活かして、当社でさらなる飛躍を目指してください。
※当社の社員は全員持株会社のアバントに在籍をして、ディーバに出向する形態を取っています。就業場所、雇用条件等は全て同一です。
この企業の他の募集職種
ITコンサルタント
プロジェクトマネージャー/部門長
アプリケーション開発(オープン系:SI)
アプリケーション開発(オープン系:自社製品)
インフラエンジニア(サーバ・クラウド)
直販営業(ソリューション営業)
マーケティング
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