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Enterprise Technical Support
デル株式会社

語学力を活かせる
募集要項
仕事内容 エンタープライズ製品を担当するサポートエンジニアは、サーバー製品、ストレージ製品、ネットワーク製品、仮想化技術などのエンタープライズ製品のスペシャリストとして、デルの製品を重要なシステムでご利用いただいているお客様の技術支援を担当します。
さまざまな業種、システム、ビジネスでデル製品をご利用のお客様が抱えている課題を、技術力とコミュニケーション力の双方を駆使し、またチームの力を結集して迅速かつ効果的にサポートし、製品とサービスの両面でお客様にご満足いただくことが目標となります。
お客様とビジネスに貢献しているという実感を得ながら、技術力とコミュニケーション力、ビジネス面の洞察力を養うことができる、将来のキャリア形成の幅を持つことが可能な職種となります。

【業務内容】
・問題解決のため、お客様からの電話やメール対応
・オンサイトエンジニア用指示書作成、オンサイト調整
・ハードウェア障害時の技術支援、事例調査、原因調査、回避策提示、診断ツールを使用してのログ解析
・上位エンジニアや専門エンジニア(OS, Network, DB, 仮想化など)と協業しての問題解決
・Windows, Linux, VMWareや各種アプリケーション製品の問題解決
求める経験 ・テクニカルサポートコールセンターでの1年以上の経験
・PCアーキテクチャーの基礎知識を有すること
・チームワークを重視し、同僚やお客様と円滑なコミュニケーションのできる方
・Windows OSの実用知識
・障害対応への柔軟性。夜間休日のシフトもしくはオンコール対応が可能なこと
ここが
ポイント!
デルのエンタープライズ製品を担当するサポートエンジニア、運用フェーズにおいてお客様とデルのビジネスを支える、非常に重要なポジションです。サーバー、ストレージ、ネットワークや仮想化技術をベースに、技術スキルと対応力を駆使してお客様の問題解決を支援するとともに、社内関係者とも協業してデルのビジネスの成長に貢献します。

デル は今、PCメーカーからサーバー製品やストレージ製品、ネットワーク製品、仮想化ソフトウェアといったエンタープライズ製品も含む、クライアントからデータセンターまでをカバーする製品群を提供する総合ITベンダーへと成長しています。それに伴い、サポートも単体のPC製品のサポートから大規模かつミッションクリティカルなシステムのサポートへと大きく拡がってきています。デルの製品をご利用いただいているお客様のビジネスの成長とデル自体の更なる成長を、高度な技術とコミュニケーション力で支えるサポートエンジニアを募集しています。

エンタープライズ製品を担当するサポートエンジニアは、サーバー製品、ストレージ製品、ネットワーク製品、仮想化技術などのエンタープライズ製品のスペシャリストとして、デルの製品を重要なシステムでご利用いただいているお客様の技術支援を担当します。さまざまな業種、システム、ビジネスでデル製品をご利用のお客様が抱えている課題を、技術力とコミュニケーション力の双方を駆使し、またチームの力を結集して迅速かつ効果的にサポートし、製品とサービスの両面でお客様にご満足いただくことが目標となります。お客様とビジネスに貢献しているという実感を得ながら、技術力とコミュニケーション力、ビジネス面の洞察力を養うことができる、将来のキャリア形成の幅を持つことが可能な職種となります。
勤務地 神奈川県
勤務時間 09:00 〜 17:30
休日休暇 完全週休二日制、祝日、夏季休暇(3日間)、年末年始休暇(5日間、12月30日〜1月3日)、有給休暇、疾病休暇、慶弔休暇
待遇・福利厚生 各種社会保険完備、退職年金、財形貯蓄、株式購入制度、各種保険制度(会社負担)、スポーツクラブ補助金制度、健康保険組合・厚生年金基金直営および提携保養施設利用制度等
給与 年俸制
雇用形態 正社員
企業情報
会社名 デル株式会社
代表 代表取締役社長 平手 智行
所在地 〒212-8589
神奈川県川崎市幸区堀川町580番地 ソリッドスクエア東館20F
資本金 300,000,500円
従業員数 約1,800名(2015年8月現在)
事業内容 デルは世界市場トップレベルのシェアを誇るエンドツーエンドのソリューション・プロバイダー、Dell Inc.の日本法人です。

■総合ITソリューション事業
パソコン・モバイル端末から基幹システムやクラウドの導入支援、セキュリティサービスに至るまで包括的なIT ソリューションを提供。

Dell Inc.は海外展開において、世界市場をアメリカズ地域(北南米)、欧州・中東およびアフリカ(EMEA)地域、日本/アジア太平洋地域(APJ)の3つに分けています。特に近年、中国・インドをはじめとする新興国のマーケットが著しく成長を遂げています。
会社の特徴 総合IT企業である米国Dell Inc.の日本法人。パソコン・タブレットから、サーバ、ストレージ、ネットワークといったIT環境のインフラに至るまで様々なITソリューションを提供しています。
世界トップレベルのITソリューションプロバイダーとして存在感を発揮しています。スピード感ある環境で、ご自身を大きく成長させたい方にお勧めの企業です。
この企業の他の募集職種
プロジェクトマネージャー/部門長
インフラエンジニア(DB)
プリセールス
直販営業(ソリューション営業)
直販営業(ハードウェア、ソフトウェア営業)
テクニカルサポート
マーケティング
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